我在南非吵架的故事

以下是发表在《当代工人》杂志的稿件，该杂志社的编辑写信给我说，很喜欢在你博客上看到你四处吵架的故事，希望能约到稿子，这话搞得我很郁闷：要不是南非有的部门太烂，我也不希望四处吵架啊！

另外，顺便说一下近期华人签证迟迟下不来的事情。据可靠消息，南非移民局整顿内部贪污，把比陀总局负责审批工作证的人全部换掉，重新换上从部队退役并经过培训的新移民官。由于大换血且新人对业务不熟，造成了接近两个月时间没有人审批签证，2011年6月初及之后递件的申请，基本都还没有人处理！另外，南非移民局加大了对申请材料的审查力度，一旦发现材料造假后全部拒签，拒签之后只有一次上诉机会，但上诉并通过的机率基本为0！所以，提醒华人在申请各类签证时一定不要轻易用假材料！


我在南非吵架的故事

本刊特约记者 王晓鹏 发自南非

南非在1994年才正式废除种族隔离制度，2010年能成功举办世界杯足球赛，已经算是一件很了不起的事情了。南非黑人上台执政的时间较短，因此，社会各方面未免存在着这样或那样的弊端：譬如，保险公司会擅自上涨保费，航空公司晚点且服务态度恶劣等等。

俗话说：与天斗与地斗与人斗，其乐无穷。我在南非生活了六年，经过持续地“斗争”，已经总结出了在南非“与人斗”的经验，虽然现在回想起来还会生气，但也算是充满了生活乐趣……

与航空公司吵架，对方道歉并送代金券

今年4月复活节，我决定和朋友坐飞机去开普敦玩。让人郁闷的是，淡季约堡到开普敦双程往返票价也就是2000兰特（约1800人民币），单程红眼航班的特价票有时只卖600兰特。但由于我们没提前订票，订票时傻了眼儿：南非航空和英国航空的单程票价竟没一个低于2000兰特的！于是，只能查廉价航空的票价了。

最后从网上查到了1Time航空的航班：1168兰特一张，马上就要售罄，赶紧上网用信用卡买票，该航班是4月23日下午3：15起飞。大约在当天下午2：30，我到机场后看到很多人排队检票，排到登机口才知道，这是南非航空公司飞开普敦的航班，1Time的已经推迟了！正在困惑之时，一名黑人客服和一名印巴裔经理拿着优惠券来给乘客解释。这位客服竟然说：“我已经打电话通知大家这次航班取消了，你们干嘛还在这里等？！”结果乘客们纷纷上前说根本没接到通知，该黑婆又解释一通，随后给每位乘客60兰特的代金券，可以到机场内的餐厅吃饭或喝饮料，然后到5点回来登机。

我和朋友到餐厅吃了一些快餐，终于挨到5点，拿起行李再次来到登机口。结果，登机口的人说，你们的航班推迟到6：20起飞了！于是，我找到刚才那个黑婆，问她为什么要继续推迟。未料，她口气生硬：“什么时候起飞不是我说得算，你要问我们总部。”我说：“现在又推迟登机了，还推迟了一个多小时，你至少要再给我一张优惠券让我去喝饮料吧？”她直接说：“No!”我说：“你毁了我们的复活节假期，还这么粗鲁？！”她说：“你跟我们经理说去吧！”我说：“请你带我去经理那边，我去跟他说。”结果她理直气壮地说：“我没空带你去，你自己到外面问去！”我于是也毫不客气地说：“那我准备去经理那里投诉你服务态度恶劣！”她竟然有点歇斯底里地说：“为什么别的乘客都能听懂，就你听不懂？！”

这时，焦急等飞机的乘客们开始围观，她身边的同事也开始劝架，并表示带我去值班经理那里。她的同事竟然解释说：“现在好多乘客都因为航班晚点而过来吵架，所以她快要崩溃了，有什么事情你可以跟我们值班经理说”。我向她问了那个黑婆的名字，记下来，然后冲到1Time的值班柜台去找经理理论。

一位白人经理问我发生了什么，我说你们里面有个黑人客服，态度十分粗鲁恶劣，不光不给我解释晚点三个小时的原因，还跟我吵架。白人经理听了之后，一个劲儿说“Sorry”，并表示那位职员不应该如此说话，自己一定会找她谈话等等。然后，又迅速给了我一张60兰特的代金券，以平息我的怒气。

于是，我拿着这张吵架后额外获得的代金券继续喝可乐、吃点心，心理总算平衡了一点儿。再后来，遇到一家三口在喝饮料，他们问我吵架结果如何。我说，他们又给了我了一张60兰特的代金券，说着说着自己就乐了，周围的乘客一听全部都笑起来，有人起哄去找值班经理索要代金券去了……事情过后，我在1Time网站上发了邮件继续投诉这名客服的恶劣态度：即便你们是廉价航空，客服的态度也不应该如此恶劣吧？

再后来，1Time航空公司的一位经理给我发邮件道歉，寄来300兰特的优惠券，说下次买他们公司机票时可进行抵用。这次成功吵架的经验是：当你购买了航空公司的机票，你就是“上帝”；如果遇到客服人员态度恶劣，就一定要投诉抗争，如果你不投诉，下次遇到类似情况时，他们会更加变本加厉。

与小区管理员吵架，战胜种族歧视者

南非总人口接近5000万，其中黑人占了80%左右，白人约占10%，混血人、印巴裔、亚洲裔等占约10%。因为在这里可以见到世界上各种肤色的族群，所以南非有“彩虹之国”的美誉。1994年前，南非曾施行非常残酷的种族隔离制度，现在该制度被废除后，“种族歧视”变成了一个敏感词汇。但事实是，种族观念在一些年纪较大的白人心中根深蒂固，他们有时候真会歧视别的族群。

去年年底，我从原来的小区，搬到了约堡近郊的兰德博格的一座小区。因为我有一只小狗，所以在搬入小区之前，特意问了黑人保安是否可以喂养宠物，得到肯定的答复后才搬进来。未料，过了几天，小区管理员、一位白人老头斯蒂文敲门说，这个小区不允许养宠物，你必须把狗送走。我给他解释了当时保安的说法，但斯蒂文称，那些保安根本什么都不懂。

随后，我跑到保安那里询问情况。保安说，小区里有一户黑人养了三只狗，还有不少白人养猫，他还特意带我到养狗的黑人家里。那名胖胖的黑人邻居听罢我的遭遇后哈哈大笑，告诉我：“你根本不用搭理那个死白人，你就告诉他，让他先把所有白人养的猫杀死或丢掉，然后你就把小狗送人，否则就是种族歧视，看他怎么说！”次日早晨，斯蒂文再次敲响了我家房门，结果我按照着黑人邻居的话说了一遍，在他发愣的瞬间使劲关上了门。

过了几天，我收到了一封电子邮件，电子邮件的正文就一句话：“请查收附件”，附件中竟然是该小区宠物注册表和喂养须知。也就是说，这个小区本来就是允许喂养小狗小猫之类的宠物的，只不过这名白人管理员可能是看我不爽而故意刁难。不过，经过我的斗争后，他才默认了我养狗的事实。

说实话，斯蒂文平时挺尽职的，小区哪里出现了问题他都会及时过问、找人维修，就是办事时表现出让人无法接受的傲气。再后来，我从国内探亲回南非，发现管理员换成了一名混血人。门口的黑人保安告诉我，原来那个白人管理员太多事，把小区里面的好多黑人都给惹恼了。黑人邻居们就团结起来向物业投诉，称如果不换管理员，就以种族歧视名义起诉物业公司，结果，斯蒂文这个挺勤快的白人老头就给换走了。估计是物业公司为了显示，以后的管理员在处理问题时，既不会偏袒白人，也不会偏袒黑人，于是就找了一名混血人。

这次成功吵架的经验是：很多在国外的华人都抱有“多一事不如少一事”的心态，遇到被人歧视的事情后只会一味忍让。不管是哪个族群，都有好人和烂人，只要是你感觉遇到了不平等待遇，就一定要进行抗争，这样才能维持个人甚至整个族群的尊严。

与保险公司吵架，每月少缴近三百兰特

今年新年过后不久，我就跟保险公司吵了一架，原因是他们在没有任何通知的情况下，就把奔驰车的保费从每月686兰特，直接涨到863.78兰特，这还不包括每月150兰特卫星追踪的费用。

我打电话去保险公司询问，保险公司的客服竟然说，保费提高是综合考虑各种因素。我说，汽车又不是房子，它的总价值每年都会减少，这保费怎么可能会提高，并且提得这么高？她说，那是因为你之前出过事故。

她一说事故我就来气！在很久之前，我开车时被人从后面追尾，把我撞到了前面的卡车上。后来，保险公司找的奔驰指定修理厂一共花了14万才修好，我自己预垫了5%也就是7000多兰特的“自付额”，然后，这笔费用由保险公司找律师行向肇事方索赔后才能还给我。但问题在于，南非办事效率极差，肇事的白人司机撒谎，他说是我自己先撞到卡车上的，然后他又撞了我的车屁股。保险公司指定律师行，至今都说在等权威部门的鉴定报告，说一收到报告就起诉肇事司机，但不知道还要等多久！

保险公司不提到这件事还罢，一提到我马上就一肚子火。我说，那次事故我完全没有任何责任，你们办事拖拖拉拉，效率极其低下，我自己垫付的7000多兰特，你们都不知啥时候才能帮我索要回来。现在，你们不仅不抓紧帮我去要钱，还擅自上涨保费，这样的服务真是太垃圾了！我继续威胁说，如果你们不立即下调保费，我马上就换保险公司，你们就彻底失去我这个客户！

她一听我这么说，让我先别挂电话，然后去找部门经理商量去了。两三分钟后，她说，你别生气了，我们公司已经将你的汽车保险费从每月863.78兰特下调到577兰特了，这是我们能给你的最低额度了！我还能说什么呢，保费每月一下子减少了接近300兰特（270人民币），那我就赶紧接受吧！

这次成功吵架的经验是，南非有的部门服务态度虽然不好，但有个好处，那就是“一切都好商量”。譬如医疗保险保费、房租等，不满意都可商量着来，就连缴纳交通罚款等，如果感觉数额过大，都可以到交通法庭去跟法官商量给个半价。