南非版“教父”：《耶路撒冷》

最真实的黑帮犯罪大片——
南非版“教父”：《耶路撒冷》

(该文是刊发在《环球时报》的一篇关于南非电影的影评，以下为未经删改的全文。)

本报南非特约记者 王晓鹏

如果你想了解南非真实的社会和治安状况，有一部叫做《耶路撒冷》（又译：《黑帮天堂：耶路撒冷》）的电影必看不可。这部影片，比之前78届奥斯卡最佳外语片奖《黑帮暴徒》拍得更为真实，它曾获第81届奥斯卡最佳外语片提名，但因与《黑帮暴徒》题材类似而最终无缘小金人。

“既然要偷，就要偷大的”

“既然要偷，就要偷大的，别管下不下地狱”，从电影宣传语就可以看出这是一部描写黑帮生活的犯罪片。影片从约翰内斯堡特警开直升机围追主角洛基(Lucky)开始，之后，狱中的洛基开始回忆自己怎样一步步走向地狱的。1994年，在曼德拉领导下，经过数十年斗争，结束了白人的种族隔离政策，曼德拉成为南非历史上首位黑人总统。所有南非人都在期待黎明，但现实却往往是残酷的。

当年，身在家乡索韦托的洛基收到了约堡某大学的入学通知，但没有拿到奖学金，他不得不和朋友做点小买卖积攒学费。洛基上大学的理想与现实间的距离越拉越大，冥冥中他认识了改变命运的人物拿撒勒，并跟着他干起了抢劫汽车的勾当。这帮人越做越大，从持枪劫车，到化妆抢银行，再到策划杀死保安、抢劫运钞车。最终，他们在抢劫电器商场时与赶来的保安和警察正面交火，拿撒勒被击伤入狱，洛基和朋友侥幸逃脱。随后，两人逃到约翰内斯堡做起了出租车生意。

然而，在犯罪率极高的约翰内斯堡修布罗地区（Hillbrow），你不吃人、别人就会吃了你。洛基本想金盆洗手，出租车却被抢，他不得不考虑另谋出路。洛基所租住的大楼里充满了毒贩和卖淫女，于是他注册了公立机构“修布罗住房管理委员会”，清理大楼内的毒贩子和卖淫女，让租户将房租交给他管理，然后再由他与房东交涉，修理大楼内毁坏的设施等。他的本意是好的，却遭到白人房主的恶言相向，于是他开始在律师的教唆下，和刚出狱的拿撒勒之流合伙，恶意拖欠租金。因白人房主无法向政府缴纳各项税金和水电费等，大楼最终由市政府拍卖，然后洛基以极低价格购入。

洛基的“房地产”生意越做越大，这也引起了警察、媒体和毒贩的注意。警察数次找上门，最终洛基买通约堡中央警局的警察，将他的档案偷出来替换而成功脱罪。毒贩子想尽一切办法进入洛基的领地，始终遭到了他的拒绝。于是，毒贩枪杀了洛基的挚友和他女友的弟弟，洛基率领手下与贩毒团伙展开了血拼，最终杀死了毒贩，自己也受重伤被捕，这就是影片开头的一幕。在狱中，洛基通过装病的手段被送往医院抢救，并在数人帮助下成功逃脱，带着成箱现金逃亡到滨海城市德班，改名换姓后继续生活……

因影片中数次将约翰内斯堡比作圣城耶路撒冷，因此电影以《耶路撒冷》为名，它是导演拉夫•泽曼（Ralph Ziman）的第三部作品。拉夫•泽曼1963年生于约翰内斯堡，1984年移民英国，现居美国拉斯维加斯。根据拉夫•泽曼的博客，他的创作灵感来源于报纸上“如何在犯罪之都约翰内斯堡偷取住宅楼”的报道，随后他用了一年多的时间研究南非的暴力犯罪案件。实际上，了解约堡的人都知道，仅凭导演敢在修布罗、亚历山大及索韦托等高危区实地拍摄，就足以向导演致敬——在这三个地区的部分区域，就连全副武装的警察都不敢独自开车巡逻。这部影片是南非黑帮生活的真实写照，2008年上映后被黑帮奉为“南非版《教父》”。2011年，该片在中国大陆地区上映。

宽松政策催生“移民电影”

《耶路撒冷》在拍摄过程中，得到了约堡中央警局和城市警察总署的大力支持，尽管影片中有很多镜头是在揭露警察贪污腐败、滥用暴力等恶行。南非的电影政策如同曼德拉倡导的“民族和解，民主自由”一样，都是非常宽松的，这也催生了类似《黑帮暴徒》、《耶路撒冷》等“移民电影”，或者叫做“白人电影”。

所谓“移民电影”，是指电影的导演或编剧是在南非出生，但后来都移民到其它国家工作学习，成为导演或编剧后，开始关注南非社会发展中产生的各类问题。拉夫•泽曼，《第九区》导演尼尔•布洛姆坎普、《黑帮暴徒》导演加文•胡德、《卡雅利沙的卡门》（音乐剧）导演马克•唐福特•梅等，基本都是双重国籍或拥有第三国绿卡。

1994年，曼德拉上台，新南非共和国成立，结束了残酷的种族隔离制度。黑人上台执政后，施行了扶植黑人经济发展的“BEE法案”（黑人经济振兴法案），政府部门和大公司中白人大量失业，大批受过较高教育的白人移民到英国、澳新、加拿大等其它英联邦国家。BEE法案只催生出了一小部分黑人中产阶级，南非失业率仍居高不下，官方公布的失业率超过25%，社会两级分化持续加大，由此滋生的抢劫、谋杀、强奸等暴力犯罪层出不穷。

一些在海外接受过良好教育的南非籍导演、作家、编剧等，开始关注南非的犯罪、种族、艾滋病等问题，出现了描写暴力犯罪的《黑帮暴徒》、《耶路撒冷》，暗讽种族隔离的《第九区》，描写“黑人歧视白人”的《耻》等“移民电影”，因导演均为白人，也被称为“白人电影”。

尼日利亚政府曾因《第九区》将尼日利亚人刻画成毒贩而禁止此片上映，南非政府却表现出了惊人的宽容，敢于直面社会发展中的各类问题，从未禁映过一部影片。《黑帮暴徒》获得奥斯卡最佳外语片后，前总统姆贝基还曾对其演职人员发过贺电。电影《耻》是根据2003年诺贝尔文学奖获奖小说《耻》改编而成，对于这部描写“南非新种族隔离政策”的小说，南非官方的表态也仅仅是“作者恶意扭曲了南非民主进程，对此深表遗憾”，小说及电影却从未在南非被禁过。

南非黑人占总人口的80%左右，却因1994年前的种族隔离制度等，大多数成年黑人没有受过良好教育，因此在南非电影界，几乎见不到黑人导演的身影。近年来，南非政府部门曾表达出对“舆论工具控制在少数白人手中”的担忧，创办了《新闻时代》等报纸来抗衡诸多媒体对政府的持续负面报道，但在电影界却仍未有黑人导演执导的优秀影片出现。2004年，南非第一部用黑人祖鲁语发音的电影《昨天》上映，曾获第77届奥斯卡提名，该片得到了曼德拉赞许及曼德拉基金会的支持，但电影导演达瑞尔•鲁德特却是一名南非白人。

在南非遭遇形形色色的敲诈

警察、移民官轮番勒索——
在南非遭遇形形色色的敲诈

最近忙着学钻石鉴定课程，因此没有及时更新博客，不少网友都留言问我怎么不继续写了。其实，开博客是件很容易的事情，但要想一直坚持下去就需要不小的毅力。

一些南非网友这几天给我留言，提到了愈发猖獗的形形色色的敲诈事件：最近约堡警察和移民官纷纷出动，以各种理由借机讹诈华人。中招者少则损失几百，多则损失上万。网友留言希望我能通过博客反映到使领馆，或者至少支一下招。

说实话，华人遭敲诈，自身就有不少问题：要么开车拿着假的国际驾照（中国根本没加入国际驾照组织，华人手里的国际驾照全是假的）；要么用A公司的工作证在B公司打工，甚至自己开店；要么干脆工作证就是假的。遇到警察、移民官首先就理亏半截，想到的解决办法就是行贿，塞钱后又反过头来说被这帮烂人给敲诈了。一些华人自身不干净，身份驾照之类有问题，行贿在南非本身就是非法的，使领馆会帮你出面向警察或移民官追讨贿赂款么？

以下是朋友或网友最近遇到的形形色色的敲诈，以及综合我在南非生活六年多的经验，给出的一点建议：

路遇查车掏50被讹1000

我朋友的朋友，上月在机场接人时，在Stop实线前没有完全停车，也就是刹车减速后，看周围没车继续加速行驶。然后，他被躲在一旁查车的城市警察给拦下来。他停车后，首先想到的是拿出50兰特给警察，结果警察感觉受到了侮辱，说要抓他来并起诉他行贿。最后，这位朋友被迫掏了1000兰特给警察叔叔，这才把事情搞定。

支招：在英联邦国家遇到Stop，不管有没有车，都必须在实线前停车，四轮停定，观察四周，没车后继续行驶；如果十字路口有四个Stop，则秉承先到先行、后到后行的原则。首先这位朋友自己做错了，然后又在没有跟警察交涉的情况下试图直接以50兰特搞定，结果惨遭警察讹诈一千块（约900人民币）。

遇到类似情况，如果你认为没有违反交通规则而遭到警察陷害，那就可以坚持让警察开罚单，然后到交通局申请减免（请参考我之前的博文：《在南非申请取消罚单的经历》），如果警察是因为没拿到贿赂而乱开罚单，你可以在申诉材料上写明情况，这样的高额罚单往往会被法官取消或者纠正之后再减半。

如果你认为真的违反了交通法规，请不要直接贿赂警察，而是先进行交涉。我有一个朋友，周五下班后被警察拦住，直接掏了100兰特递上去，结果被警察拖出来在警局里关了一个周末。请记住，并不是所有的约堡警察都拿贿赂，被拦下后先求情，然后视具体情况处理。

酒后驾车被警察抢1500

另一位华人朋友在唐人街吃火锅，喝了红酒。吃完后想去凯撒赌场玩，在布鲁玛附近被警察拦下，吹气式酒精测试0.86，警察说已经超了0.24的界限，要拷起来送警局。然后警察借机搜身，把他身上计划赌博的1500多兰特给抢走了。再然后警察仍旧不甘心，试图从车上搜更多的钱，结果同车的朋友告诉警察，如果还不罢休，他就要打电话给律师了。随后，警察佯装很委屈地放他们走了。

支招：酒后驾车在哪个国家都是违法的，在中国被抓住是要直接刑拘的，在南非酒精超标严重的话也会被吊销驾照。所以，警察只是借机掳走了1500兰特，而没按交通法处理，这都已经算是很幸运了。最好的办法，就是酒后千万别开车，否则容易乐极生悲。

前一阵，约堡发生了一起姐妹酒后开车遭警察性侵的案件，各大报纸都报道过。一对姐妹醉酒后，姐姐开车送妹妹回家后，在返回自己家的路上遭两名警察性侵；妹妹在姐姐走后，发现姐姐忘了拿钥匙，又出门追姐姐，结果被另一名疑似警察或保安在小区门口性侵。事发后，姐妹找媒体谴责警察的恶行。问题在于，这对姐妹如果真是良家妇女，而不是水性杨花的话，可能在凌晨两点醉酒后开车么？所以，在约堡酒后驾驶往往有三个后果：第一，出车祸；第二，被警察敲诈；第三，遭性侵。

但是，如果你真的只喝了一点儿酒，且确定自己的酒精浓度没超标，那就有权要求警察立案，告诉他们你不相信吹气式测试仪的准确度，然后到医院里抽血验酒精浓度。最好能电话联系律师，以保证警察能在酒精确实没超标的情况下立即放人。

移民官检查身份敲诈1万

最近，约堡各大华人商城及唐人街经常有移民官出现，以检查工作签证等理由进行敲诈。在非洲商贸开店的小张持有合法的工作签证，但前几天被两名移民官检查时，被告知要拿走护照检验签证真假。后来，小张委托一名英语较好的朋友，到Town里面的移民局找移民官交涉。移民官张口要8000兰特，原因是小张的工作证虽然是真的，但签证挂靠的别家公司，却在自己开店做生意，如果不交钱，他们就可以作废工作证。最后，经过讨价还价，双方以5000兰特成交。

还有一位华人朋友自己有合法身份，他妻子拿的是伴随签证，在帮这位朋友照看生意。有一天，两名移民官带着警察来抓这位朋友的妻子，原因是有人举报她持伴随签证却在非法打工，移民官吓唬她说，准备把她的签证作废后遣返回中国。这位朋友说明情况，但仍被告知其妻子不可以工作，最后经过讨价还价，以1万兰特成交。

但是，也有身份完全没问题的华人，被移民官借机拿走护照后，找白人律师到移民局索要。后来移民官发现找不到什么问题，就把护照乖乖还给了律师。这种情况极为少见，该华人确实是在工作证上面注明的公司打工，移民官也找不到破绽。但相信该华人虽然没被移民官讹诈，但南非律师费十分昂贵，他付给律师的费用也不会低于三五千。

支招：请大家记住：按南非移民法规定，持有某公司的工作签证，就必须是在这家公司工作，而不能自己做生意或到另外一家公司工作的。下几种情况，被移民官查到后确实是可以作废掉签证的。

第一， 持有某公司的工作签证，却在南非自己注册公司、开店做生意。这种情况在华人当中十分常见。按移民法规定，自己做生意需要申请投资签证（又叫自聘签证），要有至少等于250万兰特的境外资金汇入证明，同时还要提供税务局等的纳税文件，才可以申请到投资签证。因为条件苛刻，所以很少有华人能拿到这类签证。但是，南非贸工部为了发展经济，又允许持有其它合法签证的外国人申请公司做生意，所以很多华人都是持有别家公司的工作证，而实际上自己在开公司做生意。但是，如果真按移民法规定，持该情况签证的华人被抓到，移民官也是有权作废签证的。
第二， 持有A公司的工作签证，却在B公司工作。如果真按移民法规定，到另外一家公司工作，必须重新申请B公司的工作签证，如果持A公司的签证在B公司工作，移民官也是有权作废的。
第三， 持学习或者伴随签证，却在打工。持学习签证不允许工作，被移民官抓住后可以直接作废签证。伴随签证，如果未注明可以打工，则不允许打工，被抓住就可以被作废签证；持伴随签证，还有一种情况是申请加注，经移民局批准后，会在签证上面注明可以打工，这种情况则是可以合法打工的。
第四， 持难民纸。南非不承认中国难民，所以华人可以去难民营申请难民，但永远拿不到难民证，只能拿到六个月或三个月就要延期一次的难民申请纸，简称难民纸。持难民证（如津巴布韦、莫桑比克难民）是可以合法打工的，但中国人根本不会拿到难民证。持难民纸严格说不可以打工，因为移民局只是允许你申请了难民资格，但还没有确认你的难民资格，也永远不会确认你的难民资格。并且，很多华人手里的难民纸，基本都是花钱买的假的。只要不到比陀的难民营排队申请，而是花钱找人代办的，100%全都是假的，你的身份资料根本进不到难民营的电脑系统里，因为申请难民纸必须要当场拍照、按指纹。如果持有假的难民纸，然后还在非法工作，一旦被移民官抓住，按理说是应该直接送林德拉遣返中心遣返回中国的。

以上四种情况，在华人中是很常见的。前三种情况，如果工作签证是真的，可以理解成是华人在持有合法签证过程中出现的不规范行为，如果真遇到移民官检查，一般情况下是需要坐下来认真谈一谈的，如果双方谈拢，移民官也不大可能真的给作废签证。如果移民官说要把护照拿回办公室检查，你有权要求移民官出具一张淡黄色的移民局收据，证明他们拿了你的护照，然后再想办法到移民局要回来。

但有一点，千万别以为自己签证是真的，就跟移民官吵架。很久之前，有华人在伊登维尔地区被警察和移民官拦住查身份，他工作证的确是真的，后来跟移民官吵了起来。再然后，移民官把他护照没收，开始查他的详细资料，发现其签证上面的公司根本就是个空壳公司，后果是把他签证作废，把人抓林德拉遣返中心直接遣返回中国。

第四种情况，作为中国公民，不远万里跑到南非来当难民，南非华人的脸都让你给丢尽了，被讹诈是活该的，请不要抱怨；被抓住遣返也是活该的，请不要再出国给华人丢脸了！（请参考我之前的博文：《中国“难民”，你给南非华人丢尽了脸！》一文）

但如果你真的是持有没有任何问题的工作签证，也的确是在工作证上面的公司打工，如果护照被移民官收走，则可以请律师带公司证明材料去移民局索要。如果移民官找不到什么借口，也是会乖乖把护照归还的，因为他们也害怕被律师告上法庭而丢掉工作。

在南非吵架一定要彪悍！

据理力争讨回1300兰特——
在南非吵架一定要彪悍！

写正题之前，先说几句题外话。前几天看了一个电影，叫做《耶路撒冷》，又译《黑帮天堂：耶路撒冷》。这个电影实际上是讲南非约翰内斯堡修布罗地区的黑帮犯罪故事的，导演兼编剧把约堡比喻做耶路撒冷。2008年拍的片子，获得当年奥斯卡提名，但因之前2005年的类似题材的《黑帮暴徒》曾获得奥斯卡最佳外语影片，所以该电影最终没能获奖。

凡是来过南非的人都会感觉这部电影拍得异常真实。特别是电影里描述黑帮怎么策划抢劫运钞车，Lucky的第一任女友在银行工作时如何通知抢匪抢劫提款客户，Lucky被抓后如何买通约堡中央警局的警察偷案卷等等，会让你看得毛骨悚然。但这就是真实的南非，没有丝毫夸张的成份！后来，我从网上看到一篇该片导演拉尔夫•泽曼（英籍南非裔，现居美国拉斯维加斯）写的文章，说他为了拍这部电影，花了一年多时间专门研究约堡的各类真实犯罪案例，电影里的大多数情节都是根据真实案例改编的。

其实，仅冲着导演敢到索韦托和修布罗、亚历山大地区（这三个地区是约堡最恐怖的犯罪猖獗区）实景拍摄，对约堡稍微有些了解的人就知道此片非看不可。因此，想了解南非治安的朋友，一定要从网上下载这部影片！

在南非，黑人是明着抢，白人则是暗着偷。现在言归正传，说一下最近几天我数次发飙后，成功讨回约1300兰特的真实故事。

手机话费遭莫名扣走，手段比声讯台更恶劣

话说我的一部签约手机用的是Virgin Mobile，上个月合同到期，我把号码改成了预付费的。结果上周，我发现原来手机里有170多兰特，后来我想打电话时提示余额不足，一查吓了一跳：只剩下1.28兰特！

开车冲到Virgin Mobile在Fourways附近的总部查询，客服告诉我说：你注册了Smartcall Technology公司的发短信赢话费服务（跟中国的声讯台骗话费有得一拼），所以你的电话费都被用光了！我说我发誓没有用过这个服务，结果这个脑残的黑婆说：“手机在你手里，你不注册的话他们怎么可能偷你话费？”我立刻说：“你把主管叫来！”结果她主管不在，她同事把她叫到一边说了半天，回来后她告诉我：“钱是Smartcall公司扣的，不是我们公司扣的，你如果要的话找他们去！我现在先打电话帮你把服务取消掉。”

我说，你帮我打印出来详细对账单，我找警局立案去！结果她说：“我没权帮你打详细账单，因为你没注册详细账单服务。”我问那服务多少钱，被告知20兰特。我的火立即烧到头顶来了：“你们公司没有保护好我的资料，导致我话费被盗，现在我让你们打印详细账单当证据，你们还想再往我要钱？”边上的另一位客服让我不要生气，说他们真的无权打印，除非他们主管同意，可惜主管不在。

我说，那你把那个偷我钱的公司的地址给我。结果这黑婆说她不知道。我说，你刚才明明打电话给他们了，你不知道地址？她说只有电话没地址。我实在忍无可忍，就对她同事说：“我不要跟一个Stupid Lady说话。”她同事后来从里面的办公室里找出来一张单子，上面是很多公司的联系电话和地址，估计这跟国内一样，绝对不止一家公司经常偷客户的话费，并且这些公司都是和电信公司狼狈为奸的！

出门后，我从GPS上找到地址就开车直接过去了，这家公司位于Rosebank附近Dunkeld的一个House里面，去了之后想起它就是经常在南非《公民报》上面经常做广告“发短信赢话费”的那家骗子公司。进门后，一个叫Alicia的白人女经理接待的。我说我被你们偷了，我现在就想采访你们，想知道你们是怎么盗窃我个人资料，然后从我手机话费里面偷钱的。然后我就拿出录音笔等放在桌子上。那白娘们哆哆嗦嗦说了半天，大意是钱是他们的账单部门（Billing Department）扣的，她也不知道什么原因，但她保证给那个部门发邮件，24小时内就能帮我把电话费要回来。我说那你把账单部门的电话给我，结果她说：“我不知道那个部门的电话，他们都在德班，我们只通过邮件联系。”我说：“你在撒谎，出了紧急问题你没电话怎么联系？”结果她说：“我会发Email，标上紧急俩字。”我擦，明显就一白人骗子！

不过，她一再保证把170块电话费退给我，我跟她说：“我给你24小时的时间，如果我收不到话费，你就麻烦了！”然后留下联系方式后离开了。

二次发飙吓倒一屋骗子，烂白人当场返还电话费

第二天中午，24小时过去了。我给那家骗子公司打电话，第一次被告知Alicia正在开会，第二次根本没人接电话。这时我正和朋友在唐人街办事，突然感觉到无比生气，决定回家的时候顺道再去发飙。我前思后想认为：钱没要回来是因为第一次发飙不够彪悍。

这一次，我问了别人后，直接冲到了他们办公室所在的二楼的一个大房间（第一次是在一楼的会议室），直接就冲到Alicia面前。她正跟对面同事聊天，看见我后一脸的惊讶。还没等她张口，我用非常大的声音说：“Where is my fxxking airtime ?”然后她当场就愣住了。这时，里面小房间的俩中年白人，一男一女（看年纪和模样应该是夫妻骗子），出来让我去楼下会议室谈。然后我一直说No，我说就在这里谈，让你们所有员工都知道这是个什么烂公司！

其他员工在偷偷往这边看，基本都是白人，只有一个印巴人。我转身对他们说：“You white people are even worse than the black ！”（你们白人比黑人更烂！）在南非，把白人骂成不如黑人，绝对是个极大的侮辱，是所有词中最具侮辱成份的了，比骂祖宗之类还难听（我这么骂是因为被气炸了后情绪失控，南非的朋友请勿模仿）。后来朋友说，这说的这话也太种族了，他们要不是理亏的话肯定会揍你，呵呵。问题是，一屋子接近10个白人，没一个敢还口的，这就证明他们极度理亏。

后来被劝到楼下，这个白人老娘们和我交涉。一开始，她说会马上把话费退给我；后来上楼查了系统后说，根据他们的记录，这服务明明是你自己开通的，还关联了三个手机号码，那三个手机号码用你的电话费玩抽奖游戏。我一听就恼了，对她说根本就不认识那三个号码，明明是有人盗用了我的资料，请问我能随便用你的手机号码注册服务、不经过你的允许就扣你话费么？她还想推脱责任，我又开始用“黑与白”的话发飙骂她。声音可能太大，之前那个男人下楼看，估计是担心我会揍这个娘们。

她又拿着我的手机上楼，这回我听见那男人在她后面小声说：“你赶紧把电话费还给他。”过了一会，她俩一起下楼，那男的站在会议室门口守着，女的进来跟我解释说：“我刚查了你的短信，我们系统给你发送过密码，只有用那个密码才能参加抽奖。这密码是发给你的，但电信公司或其它能从别的途径偷窥到密码的人，就可以用密码和手机号码参加抽奖，费用就直接从你手机话费里划走了。虽然这话费是别人偷的，但作为我们公司来说还是要对客户负责，所以我还是把电话费还给你。”然后，她把170兰特的充值卡给我了。我说那我充值之后会不会再被偷？她说我已经把你的手机号码从系统上锁了，任何人都不会再从我们的系统平台上偷你的话费了。

我说一下这家白人公司做什么生意，大家就知道他们为何理亏了！他们有点类似国内的声讯台，是诱骗客户用发短信的方式参加“抽话费”，编辑几位数字发短信参加抽奖，然后你的电话费就源源不断地进入到了他们口袋里。你想啊，除了偶然会抽到10块钱话费以诱骗客户继续上当外，可能会碰到传说中的10万兰特大奖么？！所以，即便像她说的，我的手机号是被别人盗用后注册了他们公司的服务，那我被偷走的话费，最终也是落入了这些骗子们的腰包！所以，在我发飙并辱骂这群烂白人之后，他们自始至终也没人敢吱声，只有这个白人老娘们开始时让我不要对她吼，还被我立刻骂了回去！

三个月没讨回押金，一次发飙彻底解决

除了这次从白人骗子手里要回170块话费，最近还有一次从另一家电信公司Neotel发飙追讨回1108兰特押金的成功经历。

这家公司叫Neotel，是南非最大电信公司Telkom的竞争对手，也是除了Telkom外唯一一家被允许在南非境内经营固话业务的电信公司，最大股东是印度的TATA集团。

我在两年多前签了与Neotel的合约，签约前交了1000兰特的押金，他们当时给的理由是：南非诈骗太多了，担心用了巨额话费后没人付钱，所以要交1000兰特押金。2011年10月份合同就到期了。2011年11月初我收到账单，称Neotel会退还1000兰特押金外加最后一个月没有使用的上网流量费，共计1108兰特。我打了他们客服电话，对方说11月底或者12月初一定会退到我银行帐号上面。

2011年12月8日，我没收到钱，却收到了另外一张新账单，跟上个月的除了日期外没有任何区别。我再次打去电话问，客服中心说：他们需要一个月的缓冲期，大意是需要时间看一下有没有漏记的电话费之类。然后，客服中心的人再次保证我在12月底或者2012年初会收到1108兰特。我暂且又相信了！

这个月初，大概1月10号的时候，我不仅没等来退回来的钱，就连账单都不发给我了！这TM什么世道啊？！我属于那种脾气不好的人，立即从网上查了他们Head Office（总部）的地址，然后开车去了位于Midrand的Neotel总部。给一名客服当面说了经过，她帮我电话联系了账单部门，然后给我了一个Ref. No.，说这个部门的人会在48小时内给你打电话，确认你的账户信息等，然后就把钱退给你。

这次我再次等了三天！所以啊，在南非，不管是白人黑人还是印巴人，他们嘴里的24小时也好、48小时也好，全都是顺口胡咧咧的。第四天，我再次来到Neotel总部，找到上次那名客服。她说你好吗？我说，我感觉一点都不好，因为你们提供了Shit一般的服务，你们Neotel的服务比Telkom还差劲！她很小心地问：“没人给你打电话么？”我说，要是有人打电话，我会浪费我的汽油跑你们办公室来么？然后，她开始四处打电话，先打给她的主管，大意是：有个很生气的客户在这里要他的押金，我该跟哪个部门的主管直接联系？然后，她放下电话后打给负责退款的部门（不是上次的账单部门）的负责人，把情况反复说明，另外还发了Email给对方，提醒他一定要退款给我。

从头到尾大约20分钟，然后她把退款部门的联系电话和联系人名字写给我，告诉我：“这个部门这次一定会退款给你，如果他们不联系你，你直接打这个号码找这个人要钱！”第二天，我就收到了这个部门的电话，确认了帐号信息等，然后向我保证会在七个工作日内退钱。

也就是说，如果第二次我还是笑嘻嘻地找他们要钱，那客服仍旧会像第一次一样，只是打电话联系一下账单部门，然后给我一个Ref. No让我回家等着，再然后永远也不会有人搭理我！后来是因为我发飙，她才四处打电话联系部门负责人，这才帮我真正解决了问题！

经验与教训：南非有很多公司服务差劲，如遇到类似情况，特别是打客服电话不管用的时候，如果有可能，应该直接找到总部去面对面处理。如果你是正确的，态度一定要强硬，如果遇到骗子或对方态度恶劣，该发飙时一定要发飙；如果遇到小职员无法解决问题，则要坚持找经理或主管。另外，我在博文中骂烂白人的话，大家不要轻易使用，因为我这次骂的是骗子，所以他们都不敢吱声，如果遇到的是不理亏的白人，弄不好是要吃官司滴！