南非受辱记（之一）

南非受辱记（之一）
被银行偷了三千块钱

（写在前面的话：不久前在网易发了个“在南非连破鞋都有人偷”的博文，引发了无数网友的跟贴，其中不乏一些愤青的谩骂。这些网友之所以不解与谩骂，是因为他们没有来过南非，可能根本没接触过黑人。一个曾来过南非的网友跟帖说，她的小货车被偷了，其实，这是非常正常的事，并且警察永远不会抓到嫌犯，呵呵。下面我就写一下在南非的亲身经历，告诉你一个真实的南非。）

有网友评论说，如果我在中国就是P民。这位网友还真说错了，我在中国，感觉我就是上帝，除去高房价、言论受限这两点，你们真的生活在天堂。下面说说我被南非银行偷钱及如何费尽精力追讨的经历。

我在3月初到5月初回到中国探亲两个月，5月2日的飞机飞回南非约堡。5月1日，我在济南泉城广场的银座地下购物商场（就是那年七一八大水给淹了，网民“红钻帝国”说淹死人给刑拘的那个著名商城）门口的招商银行，用南非标旗银行Standard Bank的信用卡取了3000人民币。Standard Bank是渣打银行在非洲投资的最大的银行，前年被中国工商银行给收购了不少股份，系统应该是非洲所有银行中比较先进的。

我5月3日查网络银行对账单，一查不要紧，毁了，被扣了6600多兰特，相当于6000人民币！肯定取款时被收了两次钱啊。赶紧打银行信用卡中心的客服电话，第一次接通后，语音说所有客服都忙，然后就挂断了；第二次等了十几分钟，终于接通了！我那个着急啊，赶紧稀里哗啦说了一遍，那个客服总算明白了，然后说你等着，我去问问领班（属高于一般职员、但低于经理的职位）怎么处理。又过了接近十分钟，我都快等哭了的时候，他终于回来了，告诉我：“出现这种境外计费错误的情况，是Master Card国际组织计费出了问题，请你自己拨打他们的客服电话反映情况，电话是XXXXXX”。天哪，有这种道理么？？？我用的是你们银行的信用卡，现在出了问题，怎么会让我联系万事达去要钱呢？要钱也应该是你们银行去要吧？？？就在我想要继续跟他说话的时候，人家老兄已经把电话给挂断了！！！

Shit ! 我拿起电话继续打！又等了十几分钟后，终于有人接了电话。我又把情况重复了一遍，这次接电话的黑婆态度稍微客气了一点，请教了她的领班后告诉我：“请你带着护照、信用卡到银行柜台处理，电话里面是无法处理的。”

我立即开车到了附近一家标旗银行，在排了二十几分钟的队后，终于轮到了我。服务人员是一个混血的黑婆，属于比较风骚、看上去相对比较聪明的那种。我跟她说了情况，她说：“你为什么要耽误时间来柜台？明明从电话里面就能把钱要回来的啊！”我又诉说了我前三次打电话的遭遇，她深表同情，拿起电话来打了过去，就说她是银行的，直接找经理谁谁谁。找到经理后，她把我的情况说了，对方详细问了之后说，要等五个工作日，等跟万事达组织核对账单后，会把钱返还给我。谢天谢地！

等她打完电话，我说了好几次谢谢。然后她告诉我说，这里是南非，不是中国，真的什么事情都有可能发生。你以后遇到类似问题，打完电话后必须记下对方的工号和受理号码，如果觉得不对头，可以找他们的领班和经理询问，这样他们的领班才会把正确的处理方式教导给他们，等下次，他们才会知道怎么处理类似案例。

我滴神啊！他们难道没有接受过培训吗？？？两个客服都不知道如何正确处理问题，这说明了什么啊？再者，他们当时都已经询问过领班了啊，才给我的错误答复，他们的领班明明就不知道该怎么办啊！！！

今天（5月12日）上午，我又去了标旗银行，在等了二十几分钟后终于拿到了银行退还的支票！！！谢天谢地！我算了一下为追讨这3000块钱（3300兰特）付出的成本：南非白天电话费折合人民币约一分钟两块钱，那天光电话费就花了90多块，两次去银行的汽油钱大约折合人民币80元，也就是说，不加上浪费的时间，一共花了俺折合170多块人民币！晕，在南非，以后只能祈祷，这种情况不要再发生！