2011年11月13日星期日

我在南非吵架的故事

以下是发表在《当代工人》杂志的稿件,该杂志社的编辑写信给我说,很喜欢在你博客上看到你四处吵架的故事,希望能约到稿子,这话搞得我很郁闷:要不是南非有的部门太烂,我也不希望四处吵架啊!

另外,顺便说一下近期华人签证迟迟下不来的事情。据可靠消息,南非移民局整顿内部贪污,把比陀总局负责审批工作证的人全部换掉,重新换上从部队退役并经过培训的新移民官。由于大换血且新人对业务不熟,造成了接近两个月时间没有人审批签证,2011年6月初及之后递件的申请,基本都还没有人处理!另外,南非移民局加大了对申请材料的审查力度,一旦发现材料造假后全部拒签,拒签之后只有一次上诉机会,但上诉并通过的机率基本为0!所以,提醒华人在申请各类签证时一定不要轻易用假材料!


我在南非吵架的故事

本刊特约记者 王晓鹏 发自南非

南非在1994年才正式废除种族隔离制度,2010年能成功举办世界杯足球赛,已经算是一件很了不起的事情了。南非黑人上台执政的时间较短,因此,社会各方面未免存在着这样或那样的弊端:譬如,保险公司会擅自上涨保费,航空公司晚点且服务态度恶劣等等。

俗话说:与天斗与地斗与人斗,其乐无穷。我在南非生活了六年,经过持续地“斗争”,已经总结出了在南非“与人斗”的经验,虽然现在回想起来还会生气,但也算是充满了生活乐趣……

与航空公司吵架,对方道歉并送代金券

今年4月复活节,我决定和朋友坐飞机去开普敦玩。让人郁闷的是,淡季约堡到开普敦双程往返票价也就是2000兰特(约1800人民币),单程红眼航班的特价票有时只卖600兰特。但由于我们没提前订票,订票时傻了眼儿:南非航空和英国航空的单程票价竟没一个低于2000兰特的!于是,只能查廉价航空的票价了。

最后从网上查到了1Time航空的航班:1168兰特一张,马上就要售罄,赶紧上网用信用卡买票,该航班是4月23日下午3:15起飞。大约在当天下午2:30,我到机场后看到很多人排队检票,排到登机口才知道,这是南非航空公司飞开普敦的航班,1Time的已经推迟了!正在困惑之时,一名黑人客服和一名印巴裔经理拿着优惠券来给乘客解释。这位客服竟然说:“我已经打电话通知大家这次航班取消了,你们干嘛还在这里等?!”结果乘客们纷纷上前说根本没接到通知,该黑婆又解释一通,随后给每位乘客60兰特的代金券,可以到机场内的餐厅吃饭或喝饮料,然后到5点回来登机。

我和朋友到餐厅吃了一些快餐,终于挨到5点,拿起行李再次来到登机口。结果,登机口的人说,你们的航班推迟到6:20起飞了!于是,我找到刚才那个黑婆,问她为什么要继续推迟。未料,她口气生硬:“什么时候起飞不是我说得算,你要问我们总部。”我说:“现在又推迟登机了,还推迟了一个多小时,你至少要再给我一张优惠券让我去喝饮料吧?”她直接说:“No!”我说:“你毁了我们的复活节假期,还这么粗鲁?!”她说:“你跟我们经理说去吧!”我说:“请你带我去经理那边,我去跟他说。”结果她理直气壮地说:“我没空带你去,你自己到外面问去!”我于是也毫不客气地说:“那我准备去经理那里投诉你服务态度恶劣!”她竟然有点歇斯底里地说:“为什么别的乘客都能听懂,就你听不懂?!”

这时,焦急等飞机的乘客们开始围观,她身边的同事也开始劝架,并表示带我去值班经理那里。她的同事竟然解释说:“现在好多乘客都因为航班晚点而过来吵架,所以她快要崩溃了,有什么事情你可以跟我们值班经理说”。我向她问了那个黑婆的名字,记下来,然后冲到1Time的值班柜台去找经理理论。

一位白人经理问我发生了什么,我说你们里面有个黑人客服,态度十分粗鲁恶劣,不光不给我解释晚点三个小时的原因,还跟我吵架。白人经理听了之后,一个劲儿说“Sorry”,并表示那位职员不应该如此说话,自己一定会找她谈话等等。然后,又迅速给了我一张60兰特的代金券,以平息我的怒气。

于是,我拿着这张吵架后额外获得的代金券继续喝可乐、吃点心,心理总算平衡了一点儿。再后来,遇到一家三口在喝饮料,他们问我吵架结果如何。我说,他们又给了我了一张60兰特的代金券,说着说着自己就乐了,周围的乘客一听全部都笑起来,有人起哄去找值班经理索要代金券去了……事情过后,我在1Time网站上发了邮件继续投诉这名客服的恶劣态度:即便你们是廉价航空,客服的态度也不应该如此恶劣吧?

再后来,1Time航空公司的一位经理给我发邮件道歉,寄来300兰特的优惠券,说下次买他们公司机票时可进行抵用。这次成功吵架的经验是:当你购买了航空公司的机票,你就是“上帝”;如果遇到客服人员态度恶劣,就一定要投诉抗争,如果你不投诉,下次遇到类似情况时,他们会更加变本加厉。

与小区管理员吵架,战胜种族歧视者

南非总人口接近5000万,其中黑人占了80%左右,白人约占10%,混血人、印巴裔、亚洲裔等占约10%。因为在这里可以见到世界上各种肤色的族群,所以南非有“彩虹之国”的美誉。1994年前,南非曾施行非常残酷的种族隔离制度,现在该制度被废除后,“种族歧视”变成了一个敏感词汇。但事实是,种族观念在一些年纪较大的白人心中根深蒂固,他们有时候真会歧视别的族群。

去年年底,我从原来的小区,搬到了约堡近郊的兰德博格的一座小区。因为我有一只小狗,所以在搬入小区之前,特意问了黑人保安是否可以喂养宠物,得到肯定的答复后才搬进来。未料,过了几天,小区管理员、一位白人老头斯蒂文敲门说,这个小区不允许养宠物,你必须把狗送走。我给他解释了当时保安的说法,但斯蒂文称,那些保安根本什么都不懂。

随后,我跑到保安那里询问情况。保安说,小区里有一户黑人养了三只狗,还有不少白人养猫,他还特意带我到养狗的黑人家里。那名胖胖的黑人邻居听罢我的遭遇后哈哈大笑,告诉我:“你根本不用搭理那个死白人,你就告诉他,让他先把所有白人养的猫杀死或丢掉,然后你就把小狗送人,否则就是种族歧视,看他怎么说!”次日早晨,斯蒂文再次敲响了我家房门,结果我按照着黑人邻居的话说了一遍,在他发愣的瞬间使劲关上了门。

过了几天,我收到了一封电子邮件,电子邮件的正文就一句话:“请查收附件”,附件中竟然是该小区宠物注册表和喂养须知。也就是说,这个小区本来就是允许喂养小狗小猫之类的宠物的,只不过这名白人管理员可能是看我不爽而故意刁难。不过,经过我的斗争后,他才默认了我养狗的事实。

说实话,斯蒂文平时挺尽职的,小区哪里出现了问题他都会及时过问、找人维修,就是办事时表现出让人无法接受的傲气。再后来,我从国内探亲回南非,发现管理员换成了一名混血人。门口的黑人保安告诉我,原来那个白人管理员太多事,把小区里面的好多黑人都给惹恼了。黑人邻居们就团结起来向物业投诉,称如果不换管理员,就以种族歧视名义起诉物业公司,结果,斯蒂文这个挺勤快的白人老头就给换走了。估计是物业公司为了显示,以后的管理员在处理问题时,既不会偏袒白人,也不会偏袒黑人,于是就找了一名混血人。

这次成功吵架的经验是:很多在国外的华人都抱有“多一事不如少一事”的心态,遇到被人歧视的事情后只会一味忍让。不管是哪个族群,都有好人和烂人,只要是你感觉遇到了不平等待遇,就一定要进行抗争,这样才能维持个人甚至整个族群的尊严。

与保险公司吵架,每月少缴近三百兰特

今年新年过后不久,我就跟保险公司吵了一架,原因是他们在没有任何通知的情况下,就把奔驰车的保费从每月686兰特,直接涨到863.78兰特,这还不包括每月150兰特卫星追踪的费用。

我打电话去保险公司询问,保险公司的客服竟然说,保费提高是综合考虑各种因素。我说,汽车又不是房子,它的总价值每年都会减少,这保费怎么可能会提高,并且提得这么高?她说,那是因为你之前出过事故。

她一说事故我就来气!在很久之前,我开车时被人从后面追尾,把我撞到了前面的卡车上。后来,保险公司找的奔驰指定修理厂一共花了14万才修好,我自己预垫了5%也就是7000多兰特的“自付额”,然后,这笔费用由保险公司找律师行向肇事方索赔后才能还给我。但问题在于,南非办事效率极差,肇事的白人司机撒谎,他说是我自己先撞到卡车上的,然后他又撞了我的车屁股。保险公司指定律师行,至今都说在等权威部门的鉴定报告,说一收到报告就起诉肇事司机,但不知道还要等多久!

保险公司不提到这件事还罢,一提到我马上就一肚子火。我说,那次事故我完全没有任何责任,你们办事拖拖拉拉,效率极其低下,我自己垫付的7000多兰特,你们都不知啥时候才能帮我索要回来。现在,你们不仅不抓紧帮我去要钱,还擅自上涨保费,这样的服务真是太垃圾了!我继续威胁说,如果你们不立即下调保费,我马上就换保险公司,你们就彻底失去我这个客户!

她一听我这么说,让我先别挂电话,然后去找部门经理商量去了。两三分钟后,她说,你别生气了,我们公司已经将你的汽车保险费从每月863.78兰特下调到577兰特了,这是我们能给你的最低额度了!我还能说什么呢,保费每月一下子减少了接近300兰特(270人民币),那我就赶紧接受吧!

这次成功吵架的经验是,南非有的部门服务态度虽然不好,但有个好处,那就是“一切都好商量”。譬如医疗保险保费、房租等,不满意都可商量着来,就连缴纳交通罚款等,如果感觉数额过大,都可以到交通法庭去跟法官商量给个半价。

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