在南非吵架一定要彪悍！

据理力争讨回1300兰特——
在南非吵架一定要彪悍！

写正题之前，先说几句题外话。前几天看了一个电影，叫做《耶路撒冷》，又译《黑帮天堂：耶路撒冷》。这个电影实际上是讲南非约翰内斯堡修布罗地区的黑帮犯罪故事的，导演兼编剧把约堡比喻做耶路撒冷。2008年拍的片子，获得当年奥斯卡提名，但因之前2005年的类似题材的《黑帮暴徒》曾获得奥斯卡最佳外语影片，所以该电影最终没能获奖。

凡是来过南非的人都会感觉这部电影拍得异常真实。特别是电影里描述黑帮怎么策划抢劫运钞车，Lucky的第一任女友在银行工作时如何通知抢匪抢劫提款客户，Lucky被抓后如何买通约堡中央警局的警察偷案卷等等，会让你看得毛骨悚然。但这就是真实的南非，没有丝毫夸张的成份！后来，我从网上看到一篇该片导演拉尔夫•泽曼（英籍南非裔，现居美国拉斯维加斯）写的文章，说他为了拍这部电影，花了一年多时间专门研究约堡的各类真实犯罪案例，电影里的大多数情节都是根据真实案例改编的。

其实，仅冲着导演敢到索韦托和修布罗、亚历山大地区（这三个地区是约堡最恐怖的犯罪猖獗区）实景拍摄，对约堡稍微有些了解的人就知道此片非看不可。因此，想了解南非治安的朋友，一定要从网上下载这部影片！

在南非，黑人是明着抢，白人则是暗着偷。现在言归正传，说一下最近几天我数次发飙后，成功讨回约1300兰特的真实故事。

手机话费遭莫名扣走，手段比声讯台更恶劣

话说我的一部签约手机用的是Virgin Mobile，上个月合同到期，我把号码改成了预付费的。结果上周，我发现原来手机里有170多兰特，后来我想打电话时提示余额不足，一查吓了一跳：只剩下1.28兰特！

开车冲到Virgin Mobile在Fourways附近的总部查询，客服告诉我说：你注册了Smartcall Technology公司的发短信赢话费服务（跟中国的声讯台骗话费有得一拼），所以你的电话费都被用光了！我说我发誓没有用过这个服务，结果这个脑残的黑婆说：“手机在你手里，你不注册的话他们怎么可能偷你话费？”我立刻说：“你把主管叫来！”结果她主管不在，她同事把她叫到一边说了半天，回来后她告诉我：“钱是Smartcall公司扣的，不是我们公司扣的，你如果要的话找他们去！我现在先打电话帮你把服务取消掉。”

我说，你帮我打印出来详细对账单，我找警局立案去！结果她说：“我没权帮你打详细账单，因为你没注册详细账单服务。”我问那服务多少钱，被告知20兰特。我的火立即烧到头顶来了：“你们公司没有保护好我的资料，导致我话费被盗，现在我让你们打印详细账单当证据，你们还想再往我要钱？”边上的另一位客服让我不要生气，说他们真的无权打印，除非他们主管同意，可惜主管不在。

我说，那你把那个偷我钱的公司的地址给我。结果这黑婆说她不知道。我说，你刚才明明打电话给他们了，你不知道地址？她说只有电话没地址。我实在忍无可忍，就对她同事说：“我不要跟一个Stupid Lady说话。”她同事后来从里面的办公室里找出来一张单子，上面是很多公司的联系电话和地址，估计这跟国内一样，绝对不止一家公司经常偷客户的话费，并且这些公司都是和电信公司狼狈为奸的！

出门后，我从GPS上找到地址就开车直接过去了，这家公司位于Rosebank附近Dunkeld的一个House里面，去了之后想起它就是经常在南非《公民报》上面经常做广告“发短信赢话费”的那家骗子公司。进门后，一个叫Alicia的白人女经理接待的。我说我被你们偷了，我现在就想采访你们，想知道你们是怎么盗窃我个人资料，然后从我手机话费里面偷钱的。然后我就拿出录音笔等放在桌子上。那白娘们哆哆嗦嗦说了半天，大意是钱是他们的账单部门（Billing Department）扣的，她也不知道什么原因，但她保证给那个部门发邮件，24小时内就能帮我把电话费要回来。我说那你把账单部门的电话给我，结果她说：“我不知道那个部门的电话，他们都在德班，我们只通过邮件联系。”我说：“你在撒谎，出了紧急问题你没电话怎么联系？”结果她说：“我会发Email，标上紧急俩字。”我擦，明显就一白人骗子！

不过，她一再保证把170块电话费退给我，我跟她说：“我给你24小时的时间，如果我收不到话费，你就麻烦了！”然后留下联系方式后离开了。

二次发飙吓倒一屋骗子，烂白人当场返还电话费

第二天中午，24小时过去了。我给那家骗子公司打电话，第一次被告知Alicia正在开会，第二次根本没人接电话。这时我正和朋友在唐人街办事，突然感觉到无比生气，决定回家的时候顺道再去发飙。我前思后想认为：钱没要回来是因为第一次发飙不够彪悍。

这一次，我问了别人后，直接冲到了他们办公室所在的二楼的一个大房间（第一次是在一楼的会议室），直接就冲到Alicia面前。她正跟对面同事聊天，看见我后一脸的惊讶。还没等她张口，我用非常大的声音说：“Where is my fxxking airtime ?”然后她当场就愣住了。这时，里面小房间的俩中年白人，一男一女（看年纪和模样应该是夫妻骗子），出来让我去楼下会议室谈。然后我一直说No，我说就在这里谈，让你们所有员工都知道这是个什么烂公司！

其他员工在偷偷往这边看，基本都是白人，只有一个印巴人。我转身对他们说：“You white people are even worse than the black ！”（你们白人比黑人更烂！）在南非，把白人骂成不如黑人，绝对是个极大的侮辱，是所有词中最具侮辱成份的了，比骂祖宗之类还难听（我这么骂是因为被气炸了后情绪失控，南非的朋友请勿模仿）。后来朋友说，这说的这话也太种族了，他们要不是理亏的话肯定会揍你，呵呵。问题是，一屋子接近10个白人，没一个敢还口的，这就证明他们极度理亏。

后来被劝到楼下，这个白人老娘们和我交涉。一开始，她说会马上把话费退给我；后来上楼查了系统后说，根据他们的记录，这服务明明是你自己开通的，还关联了三个手机号码，那三个手机号码用你的电话费玩抽奖游戏。我一听就恼了，对她说根本就不认识那三个号码，明明是有人盗用了我的资料，请问我能随便用你的手机号码注册服务、不经过你的允许就扣你话费么？她还想推脱责任，我又开始用“黑与白”的话发飙骂她。声音可能太大，之前那个男人下楼看，估计是担心我会揍这个娘们。

她又拿着我的手机上楼，这回我听见那男人在她后面小声说：“你赶紧把电话费还给他。”过了一会，她俩一起下楼，那男的站在会议室门口守着，女的进来跟我解释说：“我刚查了你的短信，我们系统给你发送过密码，只有用那个密码才能参加抽奖。这密码是发给你的，但电信公司或其它能从别的途径偷窥到密码的人，就可以用密码和手机号码参加抽奖，费用就直接从你手机话费里划走了。虽然这话费是别人偷的，但作为我们公司来说还是要对客户负责，所以我还是把电话费还给你。”然后，她把170兰特的充值卡给我了。我说那我充值之后会不会再被偷？她说我已经把你的手机号码从系统上锁了，任何人都不会再从我们的系统平台上偷你的话费了。

我说一下这家白人公司做什么生意，大家就知道他们为何理亏了！他们有点类似国内的声讯台，是诱骗客户用发短信的方式参加“抽话费”，编辑几位数字发短信参加抽奖，然后你的电话费就源源不断地进入到了他们口袋里。你想啊，除了偶然会抽到10块钱话费以诱骗客户继续上当外，可能会碰到传说中的10万兰特大奖么？！所以，即便像她说的，我的手机号是被别人盗用后注册了他们公司的服务，那我被偷走的话费，最终也是落入了这些骗子们的腰包！所以，在我发飙并辱骂这群烂白人之后，他们自始至终也没人敢吱声，只有这个白人老娘们开始时让我不要对她吼，还被我立刻骂了回去！

三个月没讨回押金，一次发飙彻底解决

除了这次从白人骗子手里要回170块话费，最近还有一次从另一家电信公司Neotel发飙追讨回1108兰特押金的成功经历。

这家公司叫Neotel，是南非最大电信公司Telkom的竞争对手，也是除了Telkom外唯一一家被允许在南非境内经营固话业务的电信公司，最大股东是印度的TATA集团。

我在两年多前签了与Neotel的合约，签约前交了1000兰特的押金，他们当时给的理由是：南非诈骗太多了，担心用了巨额话费后没人付钱，所以要交1000兰特押金。2011年10月份合同就到期了。2011年11月初我收到账单，称Neotel会退还1000兰特押金外加最后一个月没有使用的上网流量费，共计1108兰特。我打了他们客服电话，对方说11月底或者12月初一定会退到我银行帐号上面。

2011年12月8日，我没收到钱，却收到了另外一张新账单，跟上个月的除了日期外没有任何区别。我再次打去电话问，客服中心说：他们需要一个月的缓冲期，大意是需要时间看一下有没有漏记的电话费之类。然后，客服中心的人再次保证我在12月底或者2012年初会收到1108兰特。我暂且又相信了！

这个月初，大概1月10号的时候，我不仅没等来退回来的钱，就连账单都不发给我了！这TM什么世道啊？！我属于那种脾气不好的人，立即从网上查了他们Head Office（总部）的地址，然后开车去了位于Midrand的Neotel总部。给一名客服当面说了经过，她帮我电话联系了账单部门，然后给我了一个Ref. No.，说这个部门的人会在48小时内给你打电话，确认你的账户信息等，然后就把钱退给你。

这次我再次等了三天！所以啊，在南非，不管是白人黑人还是印巴人，他们嘴里的24小时也好、48小时也好，全都是顺口胡咧咧的。第四天，我再次来到Neotel总部，找到上次那名客服。她说你好吗？我说，我感觉一点都不好，因为你们提供了Shit一般的服务，你们Neotel的服务比Telkom还差劲！她很小心地问：“没人给你打电话么？”我说，要是有人打电话，我会浪费我的汽油跑你们办公室来么？然后，她开始四处打电话，先打给她的主管，大意是：有个很生气的客户在这里要他的押金，我该跟哪个部门的主管直接联系？然后，她放下电话后打给负责退款的部门（不是上次的账单部门）的负责人，把情况反复说明，另外还发了Email给对方，提醒他一定要退款给我。

从头到尾大约20分钟，然后她把退款部门的联系电话和联系人名字写给我，告诉我：“这个部门这次一定会退款给你，如果他们不联系你，你直接打这个号码找这个人要钱！”第二天，我就收到了这个部门的电话，确认了帐号信息等，然后向我保证会在七个工作日内退钱。

也就是说，如果第二次我还是笑嘻嘻地找他们要钱，那客服仍旧会像第一次一样，只是打电话联系一下账单部门，然后给我一个Ref. No让我回家等着，再然后永远也不会有人搭理我！后来是因为我发飙，她才四处打电话联系部门负责人，这才帮我真正解决了问题！

经验与教训：南非有很多公司服务差劲，如遇到类似情况，特别是打客服电话不管用的时候，如果有可能，应该直接找到总部去面对面处理。如果你是正确的，态度一定要强硬，如果遇到骗子或对方态度恶劣，该发飙时一定要发飙；如果遇到小职员无法解决问题，则要坚持找经理或主管。另外，我在博文中骂烂白人的话，大家不要轻易使用，因为我这次骂的是骗子，所以他们都不敢吱声，如果遇到的是不理亏的白人，弄不好是要吃官司滴！